Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez-nous directement.
Envoi d'argent
Combien de temps prend un transfert ?
Une fois votre TID soumis et vérifié par notre système, le dépôt sur votre compte Mobile Money est généralement effectué en quelques minutes. Certaines vérifications peuvent prendre plus de temps en dehors des heures de forte activité.
Est-ce que NokiCash est sécurisé ?
Nous utilisons la vérification par TID (Transaction ID) pour garantir que chaque retrait correspond à un dépôt réel, ainsi qu'un code de vérification (OTP) pour sécuriser votre compte. Voir le détail sur notre page Sécurité.
Que se passe-t-il si je me trompe de numéro bénéficiaire ?
Contactez immédiatement notre support avec votre preuve de retrait. Nous tentons une récupération auprès du bénéficiaire, mais ce n'est pas garanti — voir notre politique de remboursement.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le montant affiché dans le calculateur avant confirmation est exactement ce que le bénéficiaire recevra. Voir le détail du calcul sur notre page Frais et taux.
Quels pays et devises sont supportés ?
RDC (USD, CDF) et Burundi (BIF), via Airtel Money, M-Pesa et Lumicash.
Netflix
Comment récupérer mon code de connexion ?
Connectez-vous à votre compte NokiCash. Dans l'onglet Netflix de votre tableau de bord, cliquez sur « Obtenir le code ». Le code OTP s'affiche instantanément.
Est-ce un compte Netflix partagé ou privé ?
Vous disposez de votre propre profil avec un code PIN personnel. Vos recommandations et votre historique de visionnage restent entièrement privés.
Que faire si mon code OTP expire ?
Les codes sont valables environ 15 minutes. Demandez-en un nouveau directement depuis votre tableau de bord en cliquant sur « Obtenir le code ».
Puis-je utiliser mon propre compte Netflix ?
NokiCash vous fournit un accès dédié et sécurisé afin de garantir le fonctionnement automatique des codes et le paiement par Mobile Money. Connectez-vous avec les identifiants fournis sur votre tableau de bord.
Compte et support
Comment contacter le support ?
Via WhatsApp (lien en bas de chaque page) ou notre page Contact. Nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Envoyez une demande à support@nokicash.com. Le détail de ce que nous collectons et conservons est expliqué dans notre politique de confidentialité.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous.