Procédure de Réclamation

1. Comment déposer une réclamation

Le canal principal pour toute réclamation est WhatsApp (+243 972 031 042), disponible tous les jours de 7h à 23h — vous pouvez aussi utiliser notre page Contact (email). Merci d'inclure :

• Votre identifiant de transaction (TID), si applicable.
• Une description claire du problème.
• Toute preuve utile (capture d'écran, SMS de confirmation).

2. Traitement

Les réclamations reçues via WhatsApp sont traitées en priorité et résolues rapidement. Un engagement chiffré de délai de première réponse et de résolution sera publié ici une fois formalisé.

3. Escalade

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, répondez au même fil de discussion en demandant explicitement une escalade. Un processus d'escalade formel sera détaillé ici à mesure qu'il se met en place.