Politique de Remboursement

1. Quand un remboursement est possible

• Erreur de notre côté : panne technique, double débit, ou échange confirmé mais non exécuté — remboursement intégral.
• Numéro bénéficiaire incorrect fourni par l'utilisateur : nous tentons une récupération auprès du bénéficiaire ou de l'opérateur Mobile Money, mais cette récupération n'est pas garantie.
• Abonnement Netflix inaccessible pour raison technique de notre côté : rétablissement de l'accès, ou remboursement si le rétablissement est impossible.

2. Ce qui n'est pas couvert

Une erreur de saisie du numéro bénéficiaire par l'utilisateur, une fois les fonds livrés à ce numéro, n'ouvre pas droit à un remboursement automatique — voir la procédure de récupération au point 1.

3. Comment déposer une réclamation

Contactez-nous directement via WhatsApp avec votre identifiant de transaction (TID) et une description du problème — c'est le canal le plus rapide, disponible tous les jours de 7h à 23h. Voir aussi notre procédure de réclamation.

4. Délai de traitement

Un remboursement validé est traité rapidement une fois la demande reçue via WhatsApp.